Política de entrega de mercancía
1. ZONAS DE REPARTO Y TARIFAS
Versa Floristas realiza entregas propias en:
Zona Local: Cabezo de Torres.
Zona Extendida: Pedanías y localidades de Murcia (Churra, Espinardo, Monteagudo, El Puntal, Casillas, etc.) y municipios colindantes según disponibilidad.
Las tarifas de envío se calculan en función de la distancia y se desglosarán de forma clara antes de finalizar el proceso de compra.
2. FRANJAS HORARIAS Y PLAZOS
Días de reparto: De lunes a sábado (excepto festivos nacionales o locales).
Horarios: Las entregas se realizan habitualmente en franja de mañana (09:30 a 14:00) o tarde (17:00 a 20:00).
Pedidos en el mismo día: Para garantizar la entrega en el mismo día en la zona del Cabezo de Torres, el pedido debe realizarse antes de las 13:00h. Pedidos posteriores quedarán sujetos a disponibilidad o se entregarán al día siguiente.
Horas específicas: No garantizamos entregas en minutos exactos. En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Todos los Santos), las franjas horarias pueden ser más amplias debido al volumen de reparto.
3. PROCEDIMIENTO EN CASO DE AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Dado que las flores son un producto perecedero y no deben permanecer en vehículos o almacenes de transporte más tiempo del necesario, si el destinatario no se encuentra en el domicilio:
Contacto telefónico: El repartidor intentará contactar con el destinatario o el remitente para acordar una solución inmediata.
Entrega a terceros: Si el cliente lo autoriza o si las circunstancias lo permiten, se podrá entregar el pedido a un vecino, conserje o compañero de trabajo, dejando una nota de aviso en el domicilio original.
Retorno a tienda: Si no es posible contactar con nadie ni realizar la entrega a un tercero de confianza, el producto regresará a nuestra floristería en Cabezo de Torres para preservar su frescura.
Nota importante: En caso de retorno por ausencia, el cliente podrá recoger el pedido en tienda sin coste o solicitar un segundo envío pagando nuevamente la tarifa de transporte correspondiente.
4. ENTREGAS EN LUGARES PÚBLICOS O RESTRINGIDOS
Para entregas en hospitales, hoteles, empresas, tanatorios o centros oficiales, la entrega se considera realizada cuando el repartidor entrega el pedido en la recepción, control de accesos o mostrador de atención al público. No nos hacemos responsables si el personal interno del centro no hace llegar las flores al destinatario final a tiempo.
5. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar:
Dirección completa y correcta (calle, número, piso, puerta, código postal).
Teléfono de contacto local del destinatario.
Cualquier información adicional relevante (código de acceso, horario de oficina, etc.).
Versa Floristas no se hará responsable de la no entrega o del deterioro de la flor si los datos facilitados son erróneos o incompletos.
6. ESTADO DE LA MERCANCÍA EN LA RECEPCIÓN
El receptor debe verificar el estado del producto en el momento de la entrega. Si detecta algún defecto visible causado por el transporte, debe comunicarlo en ese mismo instante al repartidor o notificarlo a la tienda en un plazo máximo de 24 horas con una fotografía del producto para que podamos gestionar la incidencia.
Versa Floristas – Calidad y cercanía en el Cabezo de Torres Si tienes alguna duda sobre tu zona de envío, consúltanos antes de realizar tu pedido.