Esta política regula las condiciones de compra en Versa Floristas, con sede en Cabezo de Torres, Murcia, conforme a la legislación española vigente (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y GARANTÍA DE CALIDAD

En Versa Floristas trabajamos con productos vivos, naturales y perecederos.

• Variabilidad: Las flores son elementos biológicos. Las imágenes de nuestro catálogo son orientativas. El color, tamaño o grado de apertura pueden variar ligeramente según la temporada y la disponibilidad del mercado.

• Sustituciones: En caso de falta de stock de una flor específica, nos reservamos el derecho de sustituirla por otra de igual o superior valor y estética similar, manteniendo siempre el estilo y la calidad del diseño contratado.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS (ZONA MURCIA)

Realizamos envíos en el Cabezo de Torres y pedanías/localidades colindantes.

• Ausencia del destinatario: En caso de no encontrarse nadie en el lugar de entrega, el repartidor intentará contactar por teléfono con el cliente o el destinatario. Si no es posible la entrega, el pedido retornará a nuestra tienda. El cliente podrá recogerlo sin coste adicional en nuestro local o solicitar un segundo envío previo pago del nuevo coste de transporte.

• Datos de entrega: Es responsabilidad del cliente facilitar datos exactos. No nos hacemos responsables de retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con el Artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento (devolución del producto en 14 días sin motivo) NO es aplicable a contratos que se refieran al:

«Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.»

Debido a que las flores frescas son productos perecederos, no se admiten devoluciones una vez que el pedido ha sido confeccionado o entregado, salvo en los siguientes casos de falta de conformidad:

Casos excepcionales de devolución o reclamación:

1. Producto dañado en el transporte: Si el ramo llega visiblemente dañado o marchito.

2. Error en el producto: Si el producto entregado no coincide en absoluto con las características esenciales del pedido (ej. error de color base o tipo de composición solicitado).

Procedimiento de reclamación: Para cualquier incidencia, el cliente debe contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado de las flores a nuestro WhatsApp o correo electrónico. Pasado este plazo, al ser un producto vivo que requiere cuidados específicos (agua, luz, temperatura), no podremos aceptar reclamaciones.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Al ser productos que se preparan bajo demanda y con material fresco:

• Cancelación tras más de 2 horas de pedido: No se aceptará la cancelación ni se realizará reembolso, ya que las flores habrán sido adquiridas, cortadas y preparadas específicamente para dicho encargo.

• Cancelación en menos de 2 horas el mismo día: Se aceptará la cancelación del pedido y se procederá al reembolso íntegro del importe.

• Pedidos especiales (Bodas/Eventos): Estos se rigen por su propio contrato de reserva de fecha y materiales.

5. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, Bizum y transferencia bancaria. Todos los trámites de pago se realizan a través de plataformas seguras que garantizan la confidencialidad de los datos del cliente.

Contacto para Incidencias:

• Ubicación: Cabezo de Torres, Murcia.

• Email: info@versafloristas.com

• WhatsApp: 637 75 81 01